7月快件损毁问题环比增长明显，为对企业赔偿金不满占比大

8月27日，国家邮政局发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。数据显示，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1%，同比增长46.4%。其中，涉及快递服务问题的24978件，占总申诉量的97.7%，环比增长32%，同比增长50.1%。

值得注意的是，在7月份，快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的29.4%、24.6%和19%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。

而快件损毁申诉中，主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

从各大快递企业的表现来看，在投递服务、延误上，极兔速递、中通、顺丰、圆通申诉率较低，位于行业前列。20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.43，高于平均数的快递企业有12家，极兔速递、民航快递和苏宁易购位列前三。

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