近年来,消费者对奢侈品的追求势头日趋上涨,奢侈品投诉也呈现不断增长的趋势。奢侈品投诉焦点集中在以假乱真、价格不透明、售后服务缺失等,尤其是部分二手奢侈品来源不清晰导致的保真力度不够。商家大都承诺支持专柜验货,而大多奢侈品专柜只能确认官网和授权零售商所销售商品的真实性,并不提供真伪鉴定服务。品牌方不向个人提供真伪鉴别服务。由于奢侈品牌不提供鉴定服务,第三方鉴定机构的结果有待斟酌,国内又尚未出台相关行业标准,真伪鉴定成为二手奢侈品行业的老大难问题。
市场监管部门提醒
消费者在购买二手奢侈品要注意:
一是量入为出、理性消费。
二是选择大型的、正规的平台或商家,有实体店尽可能前往实体店购买。
三是交易过程中,要求商家提供证明是正品的相应发票或凭据,或是由专业权威鉴定机构出具的鉴定报告。
四是保留购买凭证及转账记录等,以便出现消费纠纷后向消保委等相关部门进行维权。
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