春节假期上海市消保委受理消费者投诉4600件 年夜饭备受消费者关注

据上海市消保委发布的消息，长假期间(1月31日至2月6日)，全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽、食品、家居用品位居商品类投诉的前3位;服务类投诉2651件，其中快递、文娱票务、网络游戏位居服务类投诉的前3位。

投诉呈现以下特点：一、年夜饭备受消费者关注，订餐配送服务提升有空间。长假期间，全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

二、“就地过年”带动购物热情，快递相关投诉增多。长假期间，全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。

三、文娱消费动能强劲，经营者规则告知不清需完善。长假期间，全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。

四、网络游戏需求升温，“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。长假期间，全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。

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