芜湖湾沚区打造“四个窗口” 解决疑难问题、提高为民服务效率

今年以来，湾沚区通过打造“潮汐窗口”“云享窗口”“爱心窗口”“办不成窗口”四个窗口，进一步优化为民服务流程，提升为民办事效率。

记者了解到，该区对不动产登记信息查询、社会保险缴费申报与变更等11个部门的520项高频服务推出“皖事通”预约办，实现“即来即办、即办即走”;当窗口排队人数大于等于3人，排队时长可能超过10分钟，立即启用“潮汐窗口”，分流办事群众。同时，建成7×24小时自助服务大厅，“云享窗口”实现全天候、不见面审批;推出99项“一证(码)通办”服务，让74项热门事项1小时内办结。针对特殊群体，该区设立导询员和志愿者服务台，开辟“爱心窗口”提供优先服务和帮办代办。此外，公安部门还创新设立14个“办不成”反映窗口，对问题、诉求及时梳理反馈、协调解决。

据统计，今年1-2月，该区市民服务中心已为民办事6.1万件，同比增长200%，成功解决涉及异地车辆转籍、二代身份证办理等疑难问题14个。

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