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二季度银行业信用卡成投诉重灾区,占投诉总量的54.8%

9月9日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,二季度银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。其中,涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

根据通报,涉及国有大型商业银行的投诉26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94%,占投诉总量的6%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10%。唯有外资法人银行投诉量同比下降。

具体到银行层面,光大银行以6711件投诉位居投诉量榜首,农业银行以5581件投诉排名第二,工商银行以5416件投诉排在第三位。

统计还显示,国有大型商业银行中,交通银行均每千营业网点投诉量、均每千万个人客户投诉量均位列第一。

与一季度一样,二季度银行信用卡也是投诉重灾区。

根据通报,在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占其投诉总量的52.0%;股份制商业银行信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占其投诉总量的83.0%;外资法人银行信用卡业务投诉虽然下降,但也占其投诉总量的74.7%。

记者注意到,交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位,光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。其中,光大银行信用卡投诉 5769件,同比增长211.7%,占光大银行投诉总量的86.0%;中信银行投诉4276件,同比增长3.6%,占比为86.7%;民生银行投诉3410件,同比增长114.6%,占比为85.5%。

通报显示,2021年第二季度,涉及个人贷款业务投诉23059件,同比增长52.2%,占投诉总量的27.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。

与信用卡、个人贷款投诉量大幅增长不同,二季度银行理财类投诉大幅下降。通报显示,二季度涉及理财类业务投诉4334件,同比减少59.2%,占投诉总量的5.1%。

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