日前，中国银保监会、中国人民银行联合发布了《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对全国约三亿新市民人群在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点民生领域的金融需求，对金融机构提出了多项工作要求。在基础金融服务层面，通知更明确要求金融机构加强新市民金融宣传教育。近年来，广发信用卡多管齐下优化基础金融服务、提升新市民金融素养，致力打造金融行业新市民金融服务的典范。

多元化、高品质金融服务创新，助力保障新市民合法权益

在金融风险宣传教育工作中，广发信用卡不遗余力开创多种通路，提升新市民对消费权益的安全防范意识。广发信用卡不仅获得广东省公安厅经侦局独家授权，制作了防诈骗视频合辑;同时，积极搜集、整理各类防范信用卡诈骗、电信诈骗的资讯信息以及海量安全资讯，帮助新市民了解最新诈骗套路。

在保障金融消费者合法权益方面，2020年初，广发信用卡行业首创设立了调解中心，以一站式闭环管理高效推进了客户纠纷就地解决;同年中，广发信用卡积极引入上海、广州等多地金调委并联合设立工作站，创新性构建了多元纠纷化解机制，完成交互案件1000多宗，调节成功率高达73%。仅2021年度，广发信用卡拦截的欺诈风险交易金额便超过了1000万。

广发信用卡在个人信息保护的服务成果，更是作为广东银行保险行业十大案例，被收录于中国银行业保险业服务创新峰会所发布的《2021年度广东银行业保险业消费者权益保护蓝皮书》中。

渠道创新打出“科技赋能+多维平台”组合拳，加持宣教力度

通过科技赋能，广发信用卡持续拓展掌上金融生态边界，深化数字金融应用场景的价值内涵。广发信用卡撬动发现精彩APP超过6500万用户的影响力效应，于本月上线“安全中心”功能板块，开设反诈专区，集中上载宣教视频和金融安全防范资讯，加速提升了金融知识普及和宣传的服务效率。

嫁接自媒体和外部公共媒体的资源优势，搭建多维传播平台，广发信用卡打出一套宣教渠道创新组合拳，大大提高了传播覆盖率。广发信用卡运用官方自营的微信公众号、视频号、微博，不间断地发布征信保护、反欺诈、金融知识等宣传视频、长图文和海报，合计覆盖近3000万的新媒体用户群，强效影响黏性客户。为进一步触达更广泛的公众，提升金融宣教的公信力和影响力，广发信用卡还创新了与外部公众媒体的合作方式，包括加入南方日报金融素养联盟、建立95后金融素养教育基地、以及与各家媒体联合策划丰富选题等。比如，值 “发现精彩APP”的“安全中心”上线之际，广发信用卡联动多家媒体，宣传一键锁卡、交易申诉、反诈中心等保障用卡交易安全的主题。

未来，广发信用卡将更为积极地响应《通知》的号召，充分发挥信息技术、人工智能、大数据、渠道等优势，通过持续的产品与服务创新，不断优化基础金融服务，保障消费投诉渠道更畅通、纠纷化解机制更完善、金融知识普及服务更高效、防骗反诈宣传教育更深入，在提升新市民的金融素养和金融风险防范预警意识领域里，打造出更多行业首创示范性案例。

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