要闻：“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”平安人寿青岛分公司持续提升理赔服务水平 打造有温度的保险服务

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在2022年7.8全国保险公众宣传日期间，平安人寿青岛分公司围绕活动主题多措并举组织各种形式多样的活动，打造内容丰富、特色鲜明的保险宣传阵地，面向公众普及保险消费知识、防范非法集资等各类金融风险提示。同时，立足自身专业领域，在面向客户服务的各个领域深化7.8活动精神，切实提升客户服务体验。

在理赔方面，公司不断优化服务流程，自2016年起推出线上理赔服务工具——“安e赔”。截止目前，公司有98%的理赔案件可以由公司的服务人员或客户本人通过手机拍照、人脸识别后在线完成理赔申请，让客户足不出户省时省心。同时，公司优化理赔流程，大幅度减免书面资料，在公司后台数据、科技的多方助力下，理赔时效全面提速。对于2%无法通过线上申请理赔的案件，在客户临柜提交申请时，公司安排专业的服务人员协助客户完成申请。针对身患重病的客户，公司持续开展重疾先赔服务，在接到报案后为确诊重疾的客户启动绿色理赔通道，根据客户的意愿和需求，安排工作人员为客户办理理赔申请，提交后专人跟踪案件进展，确保重疾赔付快速到账，帮助客户缓解患重病后的经济压力。

有温度的保险是未知人生未雨绸缪的保护伞，是茫然无助时的雪中送炭，是人生黑暗时刻守护在身边的长明灯。有温度的保险是人生困顿的保障，更可以给家庭送去希望和信心。平安人寿青岛分公司愿以有温度的保险服务与广大客户一路同行，平安相伴。

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