江苏省消保委发布“双11”消费提示 了解保价规则、理赔流程等

一年一度的“双11”狂欢节即将到来，商家纷纷推出各类活动，“保价”就是其中一项。对此，江苏省消保委近期发布信息，进行提前预警。

江苏省消保委提醒电商平台和商家保障消费者知情权，在购物页面明示保价的排除情况，别再玩文字游戏。同时提醒消费者，“合理安排购物计划，遇保价不盲目不冲动，先确认保价是店铺承诺还是平台活动，了解保价规则、理赔流程，计算好保价时间，并将有关信息截图或录屏留存”，并在购买商品后关注价格波动，发现商家降价，截图留存证据，发现商家恶意规避保价规则，可立刻向平台等相关方投诉。

保价，顾名思义就是消费者购买的产品在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。然而，结合往年经验，保价似乎也不保险。有消费者发现自己购买的商品降价了，去向商家寻求补偿时被拒。客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上架时用新的购买链接或更改商品名称。

江苏省消保委提醒消费者，通常各平台商家标注的价格不会有太大波动。除平台满减外，大促优惠主要依靠商家发放优惠券、开展限时降价活动等，如果将这些活动都排除在保价范围外，“保价”的意义就不太大。经营者应保障消费者知情权，将保价的排除情况明示。

据了解，为保障消费者权益，今年天猫对“双11”价保规则做了升级。具体来看，淘宝将此前的付款后15天内价保，改为付款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。

天猫方面称，“双11”期间，平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。同时，天猫对全部用户都提供一键退差价的服务，消费者在购买商品后，可随时根据价格的变动进行退差，用户通过点击“我的淘宝-官方客服”、88VIP用户通过点击“专属客服”都可以进入价保中心，操作透明简单。新的价保规则中不仅包含商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差，甚至88vip九五折优惠也被纳入其中。(记者 刘旭颖)

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