世纪佳缘再起波折 婚恋平台的服务套路不断重复

世纪佳缘再起波折，多位高管被司法机关带走调查，引发外界关注。中国商报记者在采访中了解到，在占据婚恋市场头部位置的同时，世纪佳缘在美好婚恋外表下充斥着各种销售套路，引来消费者不少抱怨。记者近日亲身体验了一番其从“查户口”到“洗脑”的“一条龙服务”。

记者亲历相亲套路

中国商报记者在注册了世纪佳缘线上账号后，很快收到了多条来自“红娘”的短信，并先后来到了两家线下门店。

到店后，红娘先将记者引进一个五六平方米的房间做简单介绍。随后便要求查看记者的花呗、借呗、微粒贷、信用卡额度，以及银行卡存款，询问月收入情况，并声称这是在检查有没有负债或者不良信用记录。

在聊天谈心环节，红娘首先会问及记者的过往感情经历并予以分析;接下来会向记者展示他们手中的优质资源，暗示未来可能会跟这样的人约会;期间从外貌、身高、工作、籍贯等角度不断表示“你这样的条件很容易找到对象”，同时强调结婚的重要性;最后列举自己工作中的成功案例，暗示只要下决心付钱买服务，就可以“牵手成功”。

聊天谈心环节过后，就进入了销售环节。红娘会介绍服务套餐，并表示第一次到店，可以申请到“首次到店最低价”;接着表示如果在服务期限内找不到，可以在签署单身保证并同意店家展示结婚照片后，继续为你介绍。

面对高达上万元的服务合同，记者表示需要打电话与人商量，却受到了红娘的阻拦：“不要打电话商量了，他们肯定不会同意的。”当记者表示无法立刻拿出上万元的现金时，红娘却表示“可以分期付款”，并现场为记者算了一笔“承受能力范围内的账”。而当记者表示要先回去考虑一下时，红娘叫来了经理，两人一起又进行了将近两个小时的劝说。记者两次线下门店咨询时长均在四到六小时。

记者询问线下门店服务的婚恋成功率，红娘声称成功率达到70.2%;但是当记者要求红娘出示数据证明时，对方出示的却是没有标识、没有注释、没有文字解释的柱状图，无法证明该图表示的是婚恋成功率。

从信任到胆寒

记者的遭遇并非个例。今年1月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《2021年消费投诉和消费维权舆情热点分析》中提到，"洗脑"宣传套路深的婚恋平台已成为维权热点之一，投诉问题主要集中在强迫和诱导消费、红娘缺乏相关资质、信息审核不完善、霸王条款、费用高退款难、营销骚扰、虚假宣传等方面。而在黑猫投诉、知乎等平台上，也充斥着不少对世纪佳缘、百合网等平台的“不履行合同不退款”“虚假营销”“乱扣费”“骗钱”“不靠谱”等的投诉。

深圳市的苏先生向中国商报记者讲述了他从信任到发觉被骗的经历。苏先生告诉记者，他是主动去的线下实体店。“因为它名气大嘛，电视有相亲频道。”

“(服务)都是1万元起步的价格，我就说体验一下，于是交了1万元签了合同，合同上面写着介绍五个人。”苏先生说，“签合同前(红娘)说不是固定的只介绍五个人，还会再给介绍，表达了包办的意思。”

但没想到的是，签合同后的服务体验并非像红娘之前所描述的那样。

“实际上红娘还真的就只介绍了五次见面会，每次一个女孩子面谈半小时。”苏先生说，“然而，这五次会面，有的女孩子半小时里一言不发，有的女孩子连我的基本情况都不知道，个别能加上微信的一句话都没有。”

此时苏先生开始有了被骗的感觉。“我倒没提出什么要求，想着安排些能接受我的条件的女孩来会面就行。”苏先生说，“结果根本不是这么回事，女孩子对我都不搭理，甚至连我的基本情况都不知道，明显是给我的合同凑数的。”

“甚至让我胆寒的是，那个对接我的红娘，除了会面通知时跟我交待几句，平时一句话都不说。第五次会面刚结束，连句总结的话都没有，就拿着个本子进来让我续费更高的会员。当时我反应不过来，这个二十多岁白净样子的红娘竟给我像个杀手一样的感觉。我没再续费，也没问价格，只是简单拒绝后就离开了。”苏先生说。

高管被带走调查

事实上，从具有相同经历的消费者自述来看，世纪佳缘等婚恋平台的线下门店服务套路几乎一模一样。从以情感咨询为主的心理攻势，到软磨硬泡地劝说洗脑，再到签合同后的敷衍了事，婚恋平台的套路在不断重复。

据了解，世纪佳缘成立于2003年，2015年与百合网合并，2017年双方正式成立百合佳缘。到了2018年，复星国际公告称已成为百合佳缘集团控股股东。随着复星国际对百合佳缘影响力的上升，今年5月，百合佳缘宣布更名为复爱合缘，复爱合缘集团CEO吴琳光还公布了“三年内在国内婚恋市场份额35%”的战略目标。

根据数据调研机构易观分析发布的《中国在线婚恋交友行业分析2021》，百合佳缘(更名前)以28.49%的市场份额，位居行业首位，并在2021年实现了18.09%的高速增长。截至今年4月底，复爱合缘集团整体累计注册用户数已超4亿，月均活跃用户1110万，全国线下门店数量超过200家。

需要注意的是，近日有消息称，世纪佳缘的CEO(首席执行官)、COO(首席运营官)、CFO(首席财务官)和几个VP(副总裁级高管)“消失了”，全部失联，还有多名管理层“被带走调查”。

世纪佳缘公关部相关负责人对此表示，现公司确有个别管理层因个人原因，正在配合司法机关调查，相关信息以司法机关公布为准。董事会已授权相关人员行使相应职责，公司业务运营一切正常。

中国商报记者向世纪佳缘方面询问相关调查进展，世纪佳缘方面表示目前能对外回复的仍为以上内容。

据第一财经援引世纪佳缘大股东复星集团消息，世纪佳缘的个别管理层，因个人涉嫌职务侵占，目前被公安机关采取刑事拘留措施。

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